Politica di resi e rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Questa politica disciplina le condizioni di reso, cambio e rimborso applicabili ai prodotti acquistati sul sito. È conforme al Codice del consumo e alla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo.
Convalidando un ordine, il cliente riconosce di aver preso visione e accettato tutte le condizioni di seguito riportate.
1. Termine per il reso e diritto di recesso
Conformemente all'articolo L221-18 del Codice del Consumo, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza giustificazione né penalità.
Condizioni obbligatorie:
- I prodotti devono essere non indossati, non lavati, integri, nella loro confezione originale.
- Il numero d'ordine deve essere fornito con il reso.
- Le spese di reso sono a carico del cliente e saranno dedotte dall'importo rimborsato (salvo difetto accertato o errore imputabile a LICERIA).
- Nessun reso sarà accettato senza previa convalida tramite la nostra procedura online.
📎 La richiesta di reso deve essere effettuata esclusivamente tramite la nostra pagina dedicata: “Reso e Rimborso”.
2. Prodotti omaggio negli ordini promozionali
Quando uno o più prodotti omaggio sono inclusi in un ordine promozionale (es: articolo omaggio per l'acquisto di 2), questi devono essere necessariamente restituiti insieme agli articoli acquistati affinché la restituzione sia considerata completa.
In caso di mancata restituzione del prodotto omaggio:
- La richiesta di rimborso sarà automaticamente rifiutata.
- Questo vale anche se il valore del regalo è inferiore a quello degli articoli restituiti.
Esempio:
Il cliente restituisce un prodotto acquistato, ma dimentica di restituire il prodotto omaggio:
⛔ Rimborso rifiutato.
3. Annullamento dell'ordine prima della spedizione
È possibile richiedere l'annullamento solo se l'ordine non è ancora stato preso in carico dal nostro servizio logistico.
Condizioni di accettazione:
- Richiesta scritta inviata via e-mail a hello@liceria.fr prima della spedizione.
- In caso di annullamento convalidato, viene effettuato il rimborso completo, inclusi i costi di spedizione.
- Non appena l'ordine è nello stato « spedito » o « in preparazione », l'annullamento non è più possibile.
4. Ordine non ricevuto
Se il cliente afferma di non aver ricevuto l'ordine, verrà aperta sistematicamente un'indagine presso il corriere.
Condizioni per un rimborso:
- Il corriere deve confermare l'assenza di consegna.
- Il cliente dovrà fornire:
- Un documento d'identità valido,
- Una dichiarazione giurata firmata.
⚠️ Se il corriere conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo indicato, nessun rimborso potrà essere concesso.
5. Reso oltre il termine
Qualsiasi reso effettuato oltre 14 giorni di calendario dall'ordine potrà essere rifiutato senza eccezioni, salvo disposizioni legali locali applicabili (residenti in alcuni paesi europei).
I prodotti devono sempre essere:
- Intatti, non indossati, non lavati,
- Nella loro confezione originale,
- Accompagnati dal numero d'ordine.
6. Modalità di rimborso
LICERIA si riserva il diritto di scegliere il metodo di rimborso più appropriato, in base alla natura del reso e allo stato del prodotto:
- Rimborso sul metodo di pagamento iniziale
- Credito / Codice promozionale utilizzabile sul sito
- Buono regalo digitale
⚠️ Non verrà effettuata alcuna compensazione in contanti.
Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla convalida del reso.
7. Rifiuto del reso o del rimborso
LICERIA si riserva il diritto di rifiutare un reso o un rimborso nei seguenti casi:
- Articolo indossato, danneggiato o reso inutilizzabile
- Prodotto restituito incompleto o senza il suo imballaggio originale
- Ritardo superiore al termine di 14 giorni
- Mancanza del numero d'ordine
- Mancanza del prodotto omaggio incluso nell'ordine
8. Accettazione delle politiche
Selezionando la casella “Accetto i termini e le condizioni”, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato:
- La presente politica di rimborso
- Le condizioni di reso
- Le regole specifiche relative ai prodotti omaggio
9. Dati di contatto
Per qualsiasi domanda o reclamo relativo a un reso o un rimborso:
📞 Chat dal vivo : disponibile dal nostro sito
📧 E-mail : hello@liceria.fr
