Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von auf der Website gekauften Produkten. Sie entspricht dem Verbraucherschutzgesetz und der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments.
Mit der Bestätigung einer Bestellung erkennt der Kunde an, die nachstehenden Bedingungen vollständig gelesen und akzeptiert zu haben.
1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Produkte, ohne Angabe von Gründen oder Strafen.
Verpflichtende Bedingungen:
- Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, unversehrt und in ihrer Originalverpackung sein.
- Die Bestellnummer muss mit der Rücksendung angegeben werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde und diese werden vom erstatteten Betrag abgezogen (außer bei nachgewiesenem Mangel oder Fehler seitens LICERIA).
- Keine Rücksendung wird ohne vorherige Bestätigung über unser Online-Verfahren akzeptiert.
📎 Die Rücksendeanfrage erfolgt ausschließlich über unsere spezielle Seite: „Rücksendung & Rückerstattung“.
2. Geschenkprodukte in Werbebestellungen
Wenn ein oder mehrere Geschenkprodukte in einer Werbebestellung enthalten sind (z. B. Geschenkartikel ab 2 gekauften), müssen diese unbedingt zusammen mit den gekauften Artikeln zurückgesendet werden
Im Falle der Nicht-Rücksendung des Geschenkprodukts:
- Der Rückerstattungsantrag wird automatisch abgelehnt.
- Dies gilt auch wenn der Wert des Geschenks niedriger ist als der der zurückgesendeten Artikel.
Beispiel:
Der Kunde sendet ein gekauftes Produkt zurück, vergisst jedoch, das Geschenkprodukt zurückzusenden:
⛔ Rückerstattung abgelehnt.
3. Stornierung der Bestellung vor Versand
Eine Stornierungsanfrage ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht von unserem Logistikdienst bearbeitet wurde.
Akzeptanzbedingungen:
- Schriftliche Anfrage per E-Mail an hello@liceria.fr vor dem Versand.
- Im Falle einer bestätigten Stornierung erfolgt die vollständige Rückerstattung, einschließlich der Versandkosten.
- Sobald die Bestellung den Status „versandt“ oder „in Vorbereitung“ hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
4. Bestellung nicht erhalten
Wenn der Kunde behauptet, seine Bestellung nicht erhalten zu haben, wird systematisch eine Untersuchung beim Transporteur eingeleitet.
Bedingungen für eine Rückerstattung:
- Der Transporteur muss die Nichtlieferung bestätigen.
- Der Kunde muss vorlegen:
- Ein gültiger Ausweis,
- Eine eidesstattliche Erklärung.
⚠️ Wenn der Transporteur bestätigt, dass das Paket an die angegebene Adresse geliefert wurde, kann keine Rückerstattung gewährt werden.
5. Rücksendung außerhalb der Frist
Jede Rücksendung, die über 14 Kalendertage nach der Bestellung erfolgt, kann ohne Ausnahme abgelehnt werden, außer es gilt eine lokale gesetzliche Regelung (für Bewohner bestimmter europäischer Länder).
Die Produkte müssen stets sein:
- Unversehrt, ungetragen, ungewaschen,
- In ihrer Originalverpackung,
- Begleitet von der Bestellnummer.
6. Rückerstattungsbedingungen
LICERIA behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Rückerstattungsmethode je nach Art der Rücksendung und Zustand des Produkts zu wählen:
- Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Guthaben / Promo-Code auf der Website einlösbar
- Digitale Geschenkkarte
⚠️ Es erfolgt keine Barauszahlung als Entschädigung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung der Rücksendung.
7. Ablehnung von Rückgabe oder Rückerstattung
LICERIA behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen in folgenden Fällen:
- Getragener, beschädigter oder unbrauchbar gemachter Artikel
- Unvollständiges Produkt oder ohne Originalverpackung zurückgesandt
- Verspätung von mehr als 14 Tagen
- Fehlende Bestellnummer
- Fehlendes kostenloses Produkt in der Bestellung
8. Annahme der Richtlinien
Indem der Kunde das Kästchen „Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ anklickt, bestätigt er, dass er diese gelesen, verstanden und akzeptiert hat:
- Die vorliegende Rückerstattungsrichtlinie
- Die Rückgabebedingungen
- Die spezifischen Regeln für kostenlose Produkte
9. Kontaktinformationen
Für alle Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Rücksendung oder Rückerstattung:
📞 Live-Chat : verfügbar auf unserer Website
📧 E-Mail : hello@liceria.fr
