Politique de retours & remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site. Elle est conforme au Code de la consommation et à la Directive 2011/83/UE du Parlement européen.
En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l’intégralité des conditions ci-dessous.
1. Délai de retour et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Conditions obligatoires :
- Les produits doivent être non portés, non lavés, intacts, dans leur emballage d’origine.
- Le numéro de commande doit être fourni avec le retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant remboursé (sauf défaut avéré ou erreur imputable à LICERIA).
- Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable via notre procédure en ligne.
📎 La demande de retour se fait exclusivement via notre page dédiée : “Renvoi & Remboursement”.
2. Produits offerts dans les commandes promotionnelles
Lorsqu’un ou plusieurs produits offerts sont inclus dans une commande promotionnelle (ex : article offert dès 2 achetés), ceux-ci doivent impérativement être retournés avec les articles achetés pour que le retour soit considéré comme complet.
En cas de non-retour du produit offert :
- La demande de remboursement sera automatiquement refusée.
- Cela reste valable même si la valeur du cadeau est inférieure à celle des articles retournés.
Exemple :
Le client retourne un produit acheté, mais omet de renvoyer le produit offert :
⛔ Remboursement refusé.
3. Annulation de commande avant expédition
Une demande d’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre service logistique.
Conditions d’acceptation :
- Demande écrite envoyée par e-mail à hello@liceria.fr avant expédition.
- En cas d’annulation validée, le remboursement intégral est effectué, incluant les frais de livraison.
- Dès que la commande est en statut « expédiée » ou « en préparation », l’annulation n’est plus possible.
4. Commande non reçue
Si le client affirme ne pas avoir reçu sa commande, une enquête sera systématiquement ouverte auprès du transporteur.
Conditions pour un remboursement :
- Le transporteur doit confirmer l'absence de livraison.
- Le client devra fournir :
- Une pièce d’identité valide,
- Une déclaration sur l’honneur signée.
⚠️ Si le transporteur confirme que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
5. Retour hors délai
Tout retour effectué au-delà de 14 jours calendaires après la commande pourra être refusé sans exception, sauf disposition légale locale applicable (résidents de certains pays européens).
Les produits doivent toujours être :
- Intacts, non portés, non lavés,
- Dans leur emballage d’origine,
- Accompagnés du numéro de commande.
6. Modalités de remboursement
LICERIA se réserve le droit de choisir la méthode de remboursement la plus appropriée, selon la nature du retour et l’état du produit :
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
- Avoir / Code promo utilisable sur le site
- Carte cadeau digitale
⚠️ Aucune compensation en espèces ne sera effectuée.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour.
7. Refus de retour ou de remboursement
LICERIA se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
- Article porté, endommagé ou rendu inutilisable
- Produit retourné incomplet ou sans son emballage d’origine
- Retard supérieur au délai de 14 jours
- Absence de numéro de commande
- Absence du produit offert inclus dans la commande
8. Acceptation des politiques
En cochant la case “J’accepte les termes et conditions”, le client confirme avoir lu, compris et accepté :
- La présente politique de remboursement
- Les conditions de retour
- Les règles spécifiques relatives aux produits offerts
9. Coordonnées de contact
Pour toute question ou réclamation liée à un retour ou un remboursement :
📞 Chat en direct : disponible depuis notre site
📧 E-mail : hello@liceria.fr
