Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolución y Reembolso
Esta política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los productos comprados en el sitio. Está conforme al Código de consumo y a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.
Al validar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado la totalidad de las condiciones siguientes.
1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.
Condiciones obligatorias:
- Los productos deben estar sin usar, sin lavar, intactos, en su embalaje original.
- El número de pedido debe ser proporcionado con la devolución.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y serán deducidos del importe reembolsado (excepto defecto comprobado o error imputable a LICERIA).
- No se aceptará ninguna devolución sin validación previa mediante nuestro procedimiento en línea.
📎 La solicitud de devolución se realiza exclusivamente a través de nuestra página dedicada: “Devolución y Reembolso”.
2. Productos ofrecidos en pedidos promocionales
Cuando uno o varios productos ofrecidos están incluidos en un pedido promocional (ej: artículo ofrecido al comprar 2), estos deben ser devueltos obligatoriamente junto con los artículos comprados para que la devolución se considere completa.
En caso de no devolución del producto ofrecido:
- La solicitud de reembolso será automáticamente rechazada.
- Esto sigue siendo válido incluso si el valor del regalo es inferior al de los artículos devueltos.
Ejemplo:
El cliente devuelve un producto comprado, pero omite devolver el producto ofrecido:
⛔ Reembolso rechazado.
3. Cancelación de pedido antes del envío
Una solicitud de cancelación es posible únicamente si el pedido aún no ha sido gestionado por nuestro servicio logístico.
Condiciones de aceptación:
- Solicitud escrita enviada por correo electrónico a hello@liceria.fr antes del envío.
- En caso de cancelación validada, se realiza el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.
- Tan pronto como el pedido esté en estado « enviado » o « en preparación », la cancelación ya no es posible.
4. Pedido no recibido
Si el cliente afirma no haber recibido su pedido, se abrirá sistemáticamente una investigación con el transportista.
Condiciones para un reembolso:
- El transportista debe confirmar la ausencia de entrega.
- El cliente deberá proporcionar:
- Una identificación válida,
- Una declaración jurada firmada.
⚠️ Si el transportista confirma que el paquete fue entregado en la dirección indicada, no se podrá conceder ningún reembolso.
5. Devolución fuera de plazo
Cualquier devolución realizada más allá de 14 días naturales después del pedido podrá ser rechazada sin excepción, salvo disposición legal local aplicable (residentes de ciertos países europeos).
Los productos deben estar siempre:
- Intactos, sin usar, sin lavar,
- En su embalaje original,
- Acompañados del número de pedido.
6. Modalidades de reembolso
LICERIA se reserva el derecho de elegir el método de reembolso más apropiado, según la naturaleza de la devolución y el estado del producto:
- Reembolso en el método de pago inicial
- Crédito / Código promocional utilizable en el sitio
- Tarjeta regalo digital
⚠️ No se realizará ninguna compensación en efectivo.
El reembolso se realiza en un plazo de máximo 14 días tras la validación de la devolución.
7. Rechazo de devolución o reembolso
LICERIA se reserva el derecho de rechazar una devolución o un reembolso en los siguientes casos:
- Artículo usado, dañado o inutilizable
- Producto devuelto incompleto o sin su embalaje original
- Retraso superior al plazo de 14 días
- Ausencia de número de pedido
- Ausencia del producto ofrecido incluido en el pedido
8. Aceptación de las políticas
Al marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones”, el cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado:
- La presente política de reembolso
- Las condiciones de devolución
- Las reglas específicas relativas a los productos ofrecidos
9. Datos de contacto
Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con una devolución o reembolso:
📞 Chat en vivo : disponible desde nuestro sitio
📧 Correo electrónico : hello@liceria.fr
